FACA :Failure Analysis and Correction Action。
電子業的人應該都知道這是什麼,出現了問題,就要努力找到Root cause ,挖到最深的問題根源,才能夠有對的修正的Action。
最後還要附上Lesson learnt 還有追蹤修正,從這錯誤中學到什麼,追蹤修正到一個程度,才能夠算結案。
最難的部分在於找到Root cause,什麼才是根本的原因造成失效,這個就需要用到各種方法,比如DOE(實驗設計),Breakdown排除,FMEA(失效模式分析)等等,關於機器的失效,對比於人的失效,人的壞掉是更難找到原因的。
但是並不是因為不容易找到原因,最難的是人們很難去真正承認那是原因,會下意識地去阻止自己發現真正的原因,因為真相太殘酷了。
一旦發現可能的原因,我們的大腦就會開始做風險評估,如果這個是原因,我們面對的時候所要做的行動需要付出多少代價,如果代價很大,就會否決我們發現的原因,如果代價很小,我們就會假設它是真正的原因,我們的大腦並不是真的想要找到真正的原因,而是相對於改善這個原因所需要的修正行動要付出多少代價。
比如說有一個人他不相信婚姻,是因為在童年的時候看到父母親吵架,父母親必須一直在記憶中吵架,我們才能夠把這個事實當成現在不相信婚姻的理由,如果我們把記憶中父母親吵架的畫面抹除了,那麼就必須逼迫我們自己開始去相信婚姻,相信婚姻跟不相信婚姻,我們的大腦就開始做風險評估,哪一種風險最小,大部分的人會決定還是不相信婚姻,因為風險最大因為那是未知,父母在童年的時候吵架是已知,我們相對能夠控制那些已知,所以我們決定一直保留父母親在吵架的畫面,父母親必須永遠在童年的記憶中吵架下去,我們才能夠強烈説服我們不相信婚姻的主張。
所以有時候我們不好的記憶,刻意去記得,一直強化它們,目的只是想要努力維持現狀,因為現狀相對安全。
電子產品很簡單,因果關係非常明確,但人類的情感與情緒卻是反過來的,在上面的案例中,問題的根源在於我們對現狀不想改變,沒有勇氣改變,父母親一直吵架變成了行動,我們必須維持父母親一直吵架的記憶,才能夠維持目前的現狀不需要改變的事實。
一直在強調過去悲傷記憶的人,並不是悲傷記憶造成現在的無力的你,而是現在的你,利用過去的悲傷記憶,達到了你不想前進的目的。
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